导读:当下,组织与个体如何协同面对环境的巨变成为一个极具挑战的问题。组织需要建设真正认同的信任,充分发挥个体的价值,获得组织与个体的协同成长。
01 组织需要信任建设
在一个环境巨变的前提下,任何一个组织及个人都需要理解到,创造未来比预测未来更加重要,因为未来不确定,没有人可以预测。
所以,面对未来最重要的是创造属于你的未来,做到这一点,其根本就在于人能不能真正发挥作用,也就是组织如何激活个体的问题。对这个问题的认识在今天已经成为共识,但是为什么很多企业很难做到?究其原因是组织内无法建立信任。
在今天,知识转化为商业不是靠一个人,必须是靠一个组织。很多企业发展到一定阶段都遇到一个最大的问题,就是组织的创造和适应变化的能力不够。如果从人力资源的视角去看,这些组织中的个体都非常优秀,导致这种情况出现,往往会归结为“组织懈怠”。
但是,为什么组织会出现“懈怠”呢?原因是在这些组织中,冒险改变与创新的人,得不到信任;相反,不做改变、固守陈旧的人,反而得到信任。这些现象,表明信任是一个极为需要关注的话题。
信任成为重要的话题,还因为组织形态发生改变:从过去讲求价格机制的市场式组织,演变为讲求理性管理的科层式组织(bureaucratic organization),再演变为介于市场与科层间的网络式组织(networking organization)。而网络式组织运作的基本机制,则为信任。透过信任,网络组织之间的交易成本才得以降低。信任作为一种有价值的、稀有的、难于模仿的和可能是无法替代的能力,可以取得高于平均水平的回报,从而可以创造企业的持续竞争优势。
企业在成长过程中,其组织也必然处于成长之中,尤其是今天组织需要开放自己,打破组织的边界,才能够融合在变化之中。信任作为一种核心能力,决定和影响着组织能够真正具有面向未来的能力,以及与环境共处的能力。管理者需要特别关注,组织中的信任如何才能满足组织成长需要的这个话题。
但很有意思的是,中国文化背景下,对于陌生人建立信任是极其不容易的,所以很多人需要想办法与其他人建立“关系”,成为“自己人”,通过“关系”纽带,才可以让陌生人变成熟人,这样才可能建立信任。换个角度说,组织信任的建立对组织成长与发展有着极为重要的影响。
02 企业成长中的信任问题
影响企业的环境区分为内外两种,外部的有政策环境、市场环境等,内部环境主要有企业的发展战略、组织形式、管理体制、企业文化等。
外部环境对企业的影响是很大的,但是这些环境因素最终要通过企业自身发挥作用。在企业的成长过程中,企业的组织形式可能会发生变化,企业的管理体制也可能会变化,但事实表明,企业内部最明显的变化是企业的组织规模与复杂性。这两点会直接导致组织的文化出现波动,并从而影响组织发展本身。
为什么企业的组织规模与复杂性是最明显的变化因素呢?在组织的创立初期,组织成员,特别是核心管理人员较少,人际交往、沟通比较频繁,彼此了解对方的意图、动机和行为习惯,认同感较强,可以形成一种基于认同的信任氛围。
这种较高的信任是一种核心竞争能力,使得组织具有高速成长的潜力。如果具备关键技术,同时外部环境有利,则组织就会进入高速成长期,如果观察阿里巴巴的成长过程,不难发现,马云最终所构建的核心成员班子,大部分是他创业时期的合作伙伴,这种信任帮助阿里巴巴得以高速成长。
随着企业的成长,企业需要越来越多的员工,众多新员工的加入,导致组织规模与复杂性迅速扩张。这种组织规模与复杂性的迅速扩张,冲淡了组织内的信任,这是组织规模扩张与复杂性对组织内信任的直接影响。
另一方面,组织规模与复杂性的扩张带来了组织控制的加强。组织规模扩张,加强控制是必要的。控制主要以各种正式的契约、制度、程序表现出来,这些契约、制度、程序可以统称为正式制度。但是,从某种意义上来说,作为控制措施的制度本身就表达了一种不信任状态,从而,组织控制的加强导致了组织内信任的减少。这是组织规模与复杂性扩张对信任的间接影响。
上述分析表明,组织规模与复杂性的扩张都直接或间接导致组织内信任的减少,增加了组织内的交易成本,削弱了企业的创造与适应环境变化的能力。
03 建立真正认同的信任
如何建立组织内的信任,形成一种良性的组织文化,对于企业如何面对环境巨变的挑战至关重要。一些新兴企业,认为企业应该“去管理化”,我没有同意这样的观点,正如前面分析的那样,当组织发展到一定的规模,由于规模与复杂性导致的信任危机必然会产生,从而导致组织竞争力的降低。
这些新兴的企业之所以可以认为“去管理化”,更主要的原因,是因为这些企业还处在创业初期,规模与复杂性还比较小,人与人之间的信任还在,所以的确不需要管理。除非这些企业不再增长或者扩大规模,如果一旦要增长与扩大规模,因成长而导致的问题就会出现,成员之间原有的信任程度就会降低,所以此时,更需要建立好管理系统,以应对这些问题的出现。
由于信任的发展要经历基于算计(交易或者利益)的、基于知识的、基于认同的三个阶段,在信任发展的初期,即基于算计的信任阶段,组织的运转主要依靠制度控制,此时,信任和控制主要体现为互补关系,所以,在组织需要扩张和发展的时候,组织应将较多的精力用于组织的制度建设。
由于外部环境具有太多的不确定性,组织成员个体的价值崛起、外部系统的开放,以及组织自身的开放性等等因素,都需要组织重视组织文化建设,培养和强化基于认同的信任。
因为这个时期,即便是组织可以支付极高的成本来维系组织成员,或者去寻求更强有力的成员来帮助组织成长所需要的新能力,但是,管理者都需要清醒地认识到,基于认同的信任的建立,才是根本解决之道。
在这样的信任文化基础之上,每一个创造价值的个体,才可能与组织组合在一起,共同创造价值,才能够通过基于认同的信任,获得组织与个体之间的协同成长。
信息来源:春暖花开
中闳责编:书怀