海尔量子服务小店“店长领导力”赋能培训公益班（一期）成功举办
新春伊始，奋进锣鼓铿锵。2023年2月8日，由恩派公益基金会奋进专项基金出资支持、海尔智家北京分公司主办、中国管理科学学会领导力专业委员会指导、中闳教育承办的海尔量子服务小店“店长领导力”赋能培训公益班（一期）在三翼鸟海尔智家北京001体验中心成功举办。
中国管理科学学会领导力专业委员会主任、中国红色管理首创者李凯城老师和中国大陆第一家麦当劳餐厅经理、中国第一家中英澳宠物诊所创始人、海尔智家北京分公司顾问龚阿玲老师担任主讲，中国管理科学学会领导力专业委员会专家解勇、王守华、高波三位老师担任助教，海尔量子服务小店优秀店长代表陈艳萍、优秀服务师代表姚群担任分享嘉宾，来自北京各区的20名店长报名参加了本次培训。海尔智家北京分公司成套总监陈永利、新社区销售总监劳大强、三翼鸟海尔智家北京001体验中心总经理王传典参加了本次培训。 培训活动由北京海尔三翼鸟总监楚广顺主持。

北京海尔三翼鸟总监楚广顺主持培训
楚总激情饱满的开场问候让大家精神一振，现场的气氛顿时热烈起来。接着，楚总介绍了本次培训活动的策划、调研和准备的相关情况，然后，请本次培训的主要策划发起人海尔智家北京分公司顾问龚阿玲老师向大家做详细说明。
龚老师介绍，本次培训由她发起的恩派公益基金会奋进专项基金出资支持，致力于构建社区发展的支持体系、搭建社区建设和社会创业的公益平台，共创社区服务体系，从建设“小社区”入手，以期促成平衡、信任、共治的社会。

龚阿玲老师介绍恩派公益基金会和培训合作方情况
龚老师说，海尔量子服务小店充分体现了量子管理学的去中心化理论、利他商业模式等创新方向。以海尔品牌赋能员工自主创业，在社区周边开设服务实体店，把多种多样的居家生活服务整合到一起，以服务换信任，以真诚求发展。这种新的发展模式能否取得成功，量子小店店长的经营管理能力是关键所在。
龚老师指出，为了帮助店长更好地找准前进方向，团结激励员工，创造服务业绩，我们特地邀请中国管理科学学会领导力专业委员会和中闳教育，在实地调研的基础上，发挥自身的红色领导力管理优势，为海尔量子服务小店专门打造了“店长领导力”系列课程。目标是帮助店长提高思想站位，增强服务意识和管理能力，在日常经营中提高海尔品牌的凝聚力，在新时代践行“为人民服务”的思想。

李凯城老师给大家讲店长领导力课程
培训上半场的主题是“管理”。李凯城老师用90分钟的时间，结合具体案例介绍了店长领导力的七项基本原则：
诱之以利，定好规矩
晓之以理，思想领先
动之以情，关爱部属
导之以行，养成习惯
发扬民主，互帮互学
培养骨干，总结经验
以身作则，处事公道
李老师有40年的从军经历，从班长、排长一直做到连、营、团、旅、师级领导，在长期基层和机关工作过程中积累了丰富的管理经验。在此基础上，李老师研读了中外关于领导力的各种著作，经过二十多年的研究总结，创立了体现中国共产党和人民军队管理理论的红色领导力理论体系，创办了中闳教育红色管理机构 。本次店长领导力培训李老师带领三名专家，以红色领导力理论为指导，针对前期对海尔量子服务小店的调研情况，为海尔量子服务小店的店长们传经送宝。
有原则，有实例，李老师的课生动鲜活有趣，而又让人颇受启发。他讲得当年某旅政委一夜连续三次突击检查岗哨的故事令人拍案叫绝，在一系列的整顿活动完成之后，原来事故频发、管理问题层出不穷的某旅级单位一跃成为全军先进单位，让大家瞬间明白了“执行力是检查出来的”。
诸如此类的生动案例一个接一个，大家听得认真、记得详细、领会得深刻。

李凯城老师和三位助教老师与各组一起讨论
领导力是实践的科学，学习是为了应用。凯城老师讲课之后，以如何把七条原则应用到实际管理工作中去为主题进行了分组讨论。全体参训学员分为四个组，每组6人，四位领导力专家分到各组与大家一起讨论。分组讨论的气氛非常热烈，经过群策群力，每组都总结了满满一张大白纸的感受要点。在随后的讨论分享环节，各组都推荐了代表上台发言，精彩之处，会场掌声阵阵。

各组代表分享讨论成果
学员讨论分享之后，是主讲和助教的点评环节。首先，李凯城老师结合大家分组讨论分享的情况，向大家介绍了默会知识、管理经验、管理理论、管理哲学到管理艺术等领导力的五种境界，并说明了提高领导力境界的途径和方法，使大家进一步对提升店长领导力有了方向和方法。随后，王守华老师用几个有趣的小故事，说明了领导力的几条原则和规律，使大家对于领导力的认识更加全面和清晰。接着，解勇老师从建党建军理论和实践取得巨大成功的角度，阐明了红色领导力的现实价值，同时也充分肯定了学员们的讨论成果，鼓励学员们主动开展学习和实践。最后，高波老师以长达20年从事人力资源管理工作的感受，分享了自己对于红色领导力的认识，并以一个最简单具体的管理方法——如何发现员工的思想状态存在异常为例，验证说明了红色领导力的实用性和可操作性。

各位专家老师对讨论情况和各组代表发言进行点评
麦当劳午餐后，培训进入下半场的主题：经营。
首先，龚阿玲老师结合1990年在深圳成功开办中国大陆第一家麦当劳餐厅和2000年在上海创建宠物诊所的经历，分享了关于“创业领导力”的基本观点。
——“麦当劳卖的不是汉堡包，而是欢乐。”
——“开小店成功的关键之一是明亮的灯光！”
——“店长的主要工作就是去建立强大的关系。”
龚老师以一个个实战的具体细节为导向，以一句句精炼深刻的金句为核心，让大家感受到了一个创业领导者所具备的乐观、智慧和格局，学员们从中得到许多启发。龚老师还特别为每位学员赠送了一本亲笔签名的她本人的译著《正向团队》，给大家一份格外的惊喜。

龚阿玲老师讲授创业领导力
随后，海尔量子服务小店优秀店长代表陈艳萍、优秀服务师代表姚群分别与学员们进行了交流。陈艳萍店长分享了自己从海尔销售转型为小店店长的成功经验，她表示今天的培训让她收获颇多，特别是今后要重视培养核心骨干。在店长领导力培训的激励之下，陈店长现场喊出了“今年业绩翻番”的奋斗目标，引来一片喝彩，在座的学员们个个摩拳擦掌、跃跃欲试。

陈艳萍店长分享经验
姚群师傅作为在海尔工作多年的优秀服务师得到了大量社区用户的称赞，姚师傅用两个生动具体的亲身经历，说明了“不推脱责任才能获得信任，获得信任才能做好服务。”、“真心付出才能换来真心认可，真心认可才能做好销售”的朴素道理。学员们听了以后都非常认同，也更加明确了培养优秀服务师的努力方向。

姚群师傅通过视频分享他为社区居民服务的经验
龚老师讲课和店长、服务师代表介绍经验后，龚老师提出了四个关于创业领导力的问题，由四个组抽取其中一个进行讨论并分享讨论成果。
1、小店创业成功的目标是什么？
2、店长需要做好哪些创业前的准备？
3、你的创业领导力计划是什么？
4、创业成功之后，你想干什么？
各组在讨论之后都形成了自己的共识，虽然这些问题没有标准答案，但是通过集体讨论，帮助学员们理清了创业思路，提高了系统思考能力。

各组代表分享讨论成果
培训结束前，楚广顺总监进行了总结发言。楚总对各位店长学员在一整天的培训过程中凝神听讲、认真记录、积极发言，在专家老师带领下，积极参与课题交流，圆满地完成了培训任务表示肯定。对恩派公益基金会、中国管理科学学会领导力专业委员会和中闳教育机构、三翼鸟海尔智家北京001体验中心等各方齐心协力办好本次活动表示感谢。他要求大家回去后，认真回顾和消化培训内容，并在工作中进行实践，把“店长领导力”真正变为业绩提升力。
举办海尔量子服务小店“店长领导力”赋能培训班是一次成功尝试，参与各方都表示要继续加强合作，开展好如何培养服务标兵、如何建立异业联盟、如何开展社区公益、如何进行小店融资等系列培训活动，为提高海尔量子服务小店店长的管理和经营能力赋能，让“店长领导力”成为业绩提升力，努力建立员工、用户、企业和社会的价值共同体。
信息来源 | 中闳教育网
中闳采编 | 书怀